Reden statt schlagen

Dieses Buch ist eine Hilfestellung für alle, die täglich mit Menschen zu tun haben und dabei nicht immer auf Freundlichkeit treffen. Ob im Kundenkontakt, in der Pflege, Verwaltung, Beratung oder im ganz normalen Alltag. Es richtet sich an Menschen, die ihre persönliche Sicherheit stärken wollen, ohne selbst aggressiv oder gewalttätig werden zu müssen. Deeskalation ist dabei der klügste Weg, mit schwierigen, provozierenden oder eskalierenden Personen umzugehen. Das Buch zeigt, wie Konflikte früh erkannt werden können, welche Haltung Sicherheit schafft und warum klare Entscheidungen oft wirksamer sind als spontane Reaktionen. Im Mittelpunkt stehen realistische Situationen und das, was unter Stress tatsächlich abrufbar bleibt. Statt komplizierter Techniken vermittelt das Buch verständliche Prinzipien für Selbstschutz, Konfliktbewältigung und persönliche Sicherheit. Es geht nicht um Heldentum oder Kampf, sondern um Prävention, Verantwortung und Handlungsfähigkeit. Für alle, die ruhig bleiben wollen, wenn andere laut werden, und die sich sicher fühlen möchten, ohne ihre eigenen Grenzen oder die anderer zu überschreiten.