El Servicio al Cliente

La Gestión del Servicio al Cliente desde un punto de vista social y de relaciones humanas, es uno de los temas más solicitados en la actualidad, debido a que nuestros consumidores cada día se encuentran más empoderados en un mercado altamente competitivo, promueve su conducta para el consumo de algunas Marcas, Bienes y/o servicios. Mencionar palabras como Gestión de servicio, Cliente, satisfacción, Valor agregado, calidad y Fidelización, se han hecho muy frecuente en nuestros objetivos de mejorar nuestra relación con nuestros clientes actuales y potenciales, pero, acaso realizamos estrategias a corto y mediano plazo que comprometen costos, inversión, procesos, tecnología y personas. Y cuando nos encontramos frente a estos cambios e inversión, nos comprometemos a que se haga realidad?, lo cierto es que hay un gran trabajo por delante y cuando nos vemos frente a este cambio estructural a veces nos atemoriza, es un gran cambio hacia el futuro, no es simplemente, protocolos de entrada , de despedida, levantamiento de datos y promociones. Es mucho más que eso, es un cambio de cultura dentro de la organización, que debe estar liderado por su máxima autoridad como primer creyente.