KRACHTIG KOMPAS
Van reflex naar regie.
Language: Dutch - ISBN: 9789403944364 - 193 pages
€21.95
KOMPAS
Synopsis
KRACHTIG KOMPAS is een praktisch boek voor klantmanagers werk die professioneel willen blijven communiceren, juist wanneer gesprekken lastig worden.
Het boek laat zien hoe gedrag van een klant invloed heeft op de professional en hoe snel irritatie, medelijden, wantrouwen, onzekerheid of de neiging om te redden het gesprek kunnen sturen. KRACHTIG helpt om die automatische reactie te herkennen en bewust te kiezen wat het gesprek nodig heeft.
Centraal staan acht concrete communicatieve handelingen: Koersen, Rechtzetten, Aanspreken, Confronteren, Handhaven, Toespitsen, Inhoud en emotie spiegelen en Grenzen stellen. Het boek bevat daarnaast praktijkvoorbeelden, reflecties, en een uitgebreide gespreksatlas met situaties, emoties en combinaties.
KRACHTIG KOMPAS vormt samen met WERKBAAR KOMPAS één samenhangend geheel. Waar WERKBAAR KOMPAS de inhoudelijke werkwijze ondersteunt, richt KRACHTIG KOMPAS zich op de professionele communicatie waarmee die werkwijze in gesprekken wordt uitgevoerd.
Zo ontstaat een praktisch tweeluik voor de klantmanager werk: zorgvuldig onderzoeken en beoordelen én professioneel communiceren, ook wanneer het ingewikkeld wordt.
About Kompas Assessment
KOMPAS Assessment is een kennisinstituut dat zich richt op de ontwikkeling van kennis, methodieken en instrumenten voor professionals en organisaties binnen het publieke en maatschappelijke domein.
Vanuit praktijkonderzoek en jarenlange ervaring ontwikkelt KOMPAS Assessment assessments die inzicht geven in professioneel handelen, samenwerking, participatie, teamdynamiek en organisatieontwikkeling. De instrumenten zijn bedoeld om complexe vraagstukken terug te brengen tot heldere, bruikbare inzichten die professionals ondersteunen bij reflectie, ontwikkeling en besluitvorming.
Naast assessments ontwikkelt KOMPAS Assessment vakinhoudelijke publicaties. Daarin worden kennis, praktijkervaring en ontwikkelde methodieken toegankelijk gemaakt voor een bredere groep professionals. De publicaties verbinden inhoudelijke verdieping met praktische toepasbaarheid en richten zich op thema’s als professioneel vakmanschap, mensgericht werken, samenwerking, participatie en ontwikkeling.
De boeken die onder de naam KOMPAS Assessment verschijnen, vormen daarmee een verlengstuk van het kennisinstituut: kennis uit de praktijk wordt vastgelegd, verdiept en beschikbaar gemaakt voor iedereen die professioneel met mensen en organisaties werkt.
Product specifications
| Binding | Paperback |
|---|---|
| Language | Dutch |
| Publishing date | Tuesday, 22 September 2026 |
| Edition | 1 |
| ISBN | 9789403944364 |
| Pagecount | 193 |
| Interior color | Full color |
| Size | 155 x 235 mm |
| Publisher | KOMPAS |
| Author | Kompas Assessment |
| Category | Business > Communication |