Waarom zijn mensen toch zo lastig
Hier het ANTWOORD
Language: Dutch - ISBN: 9789403940434 - 154 pages
€19.95
Benno Diederiks
Synopsis
Waarom zijn mensen toch zo lastig?
Een klant stelt één simpele vraag. En toch eindigt het gesprek in formulieren, procedures, systemen, doorverbinden, meldingen en frustratie.
In Waarom zijn mensen toch zo lastig? laat Benno Diederiks met scherpe humor zien hoe gewone dienstverlening volledig kan ontsporen. Niet omdat klanten altijd lastig zijn. Niet omdat medewerkers hun werk niet goed willen doen. Maar omdat mensen, regels, systemen en organisaties samen soms een indrukwekkende chaos produceren.
We volgen Marja, die begint met één redelijke vraag en langzaam verandert in de klant over wie medewerkers zeggen: ‘Daar heb je haar weer.’ Herkenbaar, pijnlijk en vooral erg grappig.
Maar dit boek doet meer dan lachen om slechte dienstverlening. Diederiks introduceert ANTWOORD: acht concrete stappen om van een vraag naar een daadwerkelijk antwoord te komen. Analyseer. Noem de kernvraag. Toets. Weeg. Onderneem actie. Onderbouw. Registreer. Draag over.
Voor iedereen die werkt met klanten, inwoners, cliënten, collega’s of andere mensen die soms verschrikkelijk lastig lijken
Want misschien zijn mensen niet altijd het probleem. Misschien maken we ze soms zelf lastig.
About Benno Diederiks
Benno Diederiks is schrijver, Master Executive Coach en talentontwikkelaar. In zijn werk houdt hij zich al jarenlang bezig met leiderschap, talentontwikkeling, duurzame inzetbaarheid en de manier waarop mensen omgaan met verandering, verantwoordelijkheid en tegenslag.
Die praktijk vormt de basis voor zijn boeken. Diederiks schrijft over thema’s die herkenbaar zijn in werk én leven: keuzes maken, richting bepalen, omgaan met onzekerheid, opnieuw beginnen en verantwoordelijkheid nemen voor wat wél beïnvloedbaar is. Daarbij verbindt hij inzichten uit coaching, gedragswetenschappen en organisatieontwikkeling met situaties uit de dagelijkse praktijk.
Zijn stijl is direct en toegankelijk. Geen ingewikkelde modellen om de modellen, maar vragen en inzichten die de lezer aanzetten tot nadenken en handelen. Zelfreflectie is daarbij geen doel op zich. Uiteindelijk gaat het om wat iemand met dat inzicht doet.
Diederiks publiceerde onder meer Topposities, Maak je Comeback, Mentale Innovatie en Mentaal Winnen, deels in samenwerking met andere auteurs, waaronder Hans van Breukelen en Bas Kodden.
In zijn boeken keert één gedachte steeds terug: omstandigheden zijn niet altijd te kiezen, maar binnen die omstandigheden is vaak meer ruimte voor beweging dan op het eerste gezicht lijkt.
Product specifications
| Binding | Paperback |
|---|---|
| Language | Dutch |
| Publishing date | Sunday, 20 September 2026 |
| Edition | 1 |
| ISBN | 9789403940434 |
| Pagecount | 154 |
| Interior color | Full color |
| Size | 155 x 235 mm |
| Publisher | Benno Diederiks |
| Author | Benno Diederiks |
| Category | Business > Communication |