(Verkeerd) Handelen in de zorg

Meestal gaat het goed in de zorg. Cliënten en patiënten krijgen de zorg die zij nodig hebben. Toch wordt vaker gerapporteerd over misstanden, zoals ouderenmishandeling, diefstal en dat mensen aan hun lot worden overgelaten. Dat is niet zoals we het met zijn allen willen. Vaak is in die gevallen sprake van een mismatch van personeel, een gebrek aan opleiding en een gebrekkige motivatie en empathie. Onvoldoende culturele en organisatorische werkprocessen, het ontbreken van een lerende cultuur en een tekort aan sturing worden vaak genoemd. De Inspectie Gezondheid & Jeugd stuurt op leren in de zorg, maar gedraagt zich als controleur. Dat helpt niet. Dat kan en moet beter in de eerste plaats voor hen die geen stem hebben (cliënten en patiënten) en vervolgens voor ouders, broers en zussen. Dit onderzoek gepubliceerd in dit boekje tracht daar een lans voor te breken door allen een praktische handleiding en informatie aan te bieden over (verkeerd) handelen in de zorg.