Comércio Eletrónico

O comércio eletrónico deixou, há muito, de ser um fenómeno marginal ou uma extensão periférica do comércio tradicional. Transformou-se num dos eixos estruturantes da economia contemporânea, redefinindo cadeias de valor, alterando a forma como as organizações competem e reformulando profundamente as expectativas dos consumidores. Mais do que um canal de vendas, o eCommerce representa hoje uma arquitetura integrada de decisões estratégicas, tecnológicas e operacionais, onde marketing, dados, logística, experiência do utilizador e governação convergem num sistema único de criação e entrega de valor. A evolução do eCommerce não pode ser compreendida apenas à luz da tecnologia. É certo que infraestruturas cloud, sistemas de pagamento integrados, ferramentas de automatização e motores de recomendação desempenham um papel decisivo. Contudo, a verdadeira transformação ocorreu na lógica de decisão dos consumidores e na forma como as empresas aprendem com o mercado. A rastreabilidade de comportamentos, a redução do tempo entre hipótese e teste e a visibilidade ampliada da concorrência criaram um contexto onde a disciplina estratégica se tornou condição de sobrevivência.