Die Stimme des Patienten

Kliniken sind heutzutage nicht nur auf eine qualifizierte hochwertige medizinische Versorgung achten müssen, sondern auch einen Fokus auf Service und Patientenzufriedenheit legen sollte, wird immer deutlicher. Der steigende Kostendruck und politische Vorgaben setzen immer mehr Kliniken zusätzlich unter Druck. Die Orientierung der Patienten an Be-wertungen anderer Patienten betont die zunehmende Bedeutung einer umfassenderen und patientenorientierten Versorgung. Ein ganzheitli-ches Patientenzufriedenheitsmanagement ist entscheidend, um den An-forderungen der modernen Gesundheitsversorgung gerecht zu werden. Ein effektives Patientenzufriedenheitsmanagement ist ein kontinuierli-cher Prozess, der die aktive Beteiligung aller Mitarbeiter erfordert. Es reicht eben nicht mehr aus, nur den Status mit einer Umfrage zur Zu-friedenheit durchzuführen. Wir möchten Ihnen in diesem Buch aufzeigen, wie unter Einbeziehung der Mitarbeiter ein großer Teil zu Patientenzufriedenheit beigetragen werden kann. Denn allein das Verhalten und das Handeln jedes einzel-nen Mitarbeiters trägt zu einer Stärkung der Patientenzufriedenheit bei.